FAQ - Londres
Nos pass enfant sont réservés aux enfants âgés de 5 à 15 ans.
Une fois que nous avons traité votre demande, généralement dans les 24 heures après l'avoir reçue, nous procédons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, contactez-nous.
Bonne question ! Nous sommes Go City® et nous sommes là pour révolutionner vos vacances. Nos forfaits de crédits vous donnent accès à tout un éventail d'activités à Londres. Avec tous les incontournables, bien sûr !
Il vous suffit de choisir votre forfait et de le télécharger sur votre téléphone. Tout est dans l'app Go City®.Nos clients économisent jusqu'à -50% sur la visite des incontournables (en gros, les sites que vous visitez le plus) par rapport à l'achat de billets individuels.
Nous sommes arrivés à ce pourcentage en comparant le prix des pass Go City® au montant combiné des prix des « billets standards » pour les activités proposées dans nos exemples d'itinéraire. Les économies peuvent varier suivant les lieux visités et activités réalisées.
Veuillez noter que les prix des billets standards des activités, attractions, sites touristiques et autres prestataires peuvent varier sans préavis. Les prix des billets standards sont indiqués TTC sur notre site. Ils ont été actualisés pour la dernière fois le 1er avril 2023 et correspondent aux tarifs pleins appliqués en saison haute.
L'e-mail de confirmation ne vous permet pas d'accéder aux attractions, visites et activités. Vous devez présenter votre pass dans l'application mobile Go City® ou au format PDF ou sous forme imprimée pour accéder aux attractions touristiques.
L'app Go City® est votre sésame pour explorer la ville. Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone Apple ou Android, puis suivez les instructions figurant dans votre e-mail de confirmation pour importer votre pass.
À chaque visite ou activité, il vous suffit de présenter votre pass via l'application pour qu'il soit scanné.
Et pour vous permettre de planifier encore plus facilement votre séjour, nous avons inclus dans l'app une mine d'informations très utiles sur les sites touristiques, des itinéraires, des conseils de voyage et bien d'autres choses encore.
Votre pass est activé lorsque vous le scannez pour votre première activité.
Et bien, ça dépend.
Si vous avez acheté un Pass Explorer, vous avez 60 jours à partir de la première utilisation pour accéder aux activités restantes.
Quant au Pass Tout Inclus, il est activé au début de votre première activité touristique, puis il reste valable pendant le nombre de jours consécutifs acheté.
Les Pass Explorer et Tout inclus inactivés ont une durée de validité de deux ans à partir de la date d'achat.
Nos pass permettent déjà de réaliser d'importantes économies sur les visites, alors nous ne pouvons malheureusement pas offrir de réductions supplémentaires sur les pass individuels.
Oui ! Si vous voyagez avec un groupe de 20 personnes ou plus, vous pouvez réaliser une demande de remise de groupe. Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected] ou appelez-nous +1 855-397-6598 pour en savoir plus sur nos tarifs spéciaux.
Bien sûr ! Veillez seulement à ajouter son nom et son adresse e-mail à l'étape du paiement.
Ce n'est malheureusement pas possible pour le moment.
Une fois votre/vos pass acheté(s), vous recevez un e-mail de confirmation contenant des instructions pour le/les importer et utiliser.
Vous attendez toujours votre e-mail de confirmation ? Ou bien votre commande a été refusée ? Ces cas de figure se produisent parfois pour les raisons suivantes :
- Vous avez saisi une adresse de facturation incomplète ou erronée.
- Votre authentification 3D Secure a échoué.
- Votre banque n'a pas traité la transaction par mesure de précaution et exige une authentification supplémentaire.
- Votre adresse e-mail n'a pas été orthographiée correctement.
Si vous avez la certitude qu'aucun des points mentionnés ici n'est à l'origine du problème, contactez-nous via notre fenêtre de chat ou utilisez le formulaire de contact en bas de page. Nos équipes se feront un plaisir de vous aider !
PS : pensez aussi à vérifier votre courrier indésirable – les e-mails de confirmation s'y retrouvent parfois.
Nous acceptons PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que la plupart des cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express.
Le transport n'est pas inclus dans nos pass, mais ces derniers donnent accès à toute une panoplie de circuits et bus touristiques. On ne serait pas loin de penser que c'est mieux qu'un bus de ville bondé. Jugez vous-même.
À chacun sa façon de voyager. C'est pourquoi vous avez le choix entre deux options de pass. Pour celles et ceux qui veulent visiter le plus de choses possible, nous avons le Pass Tout Inclus. Choisissez le nombre de jours d'activation de votre pass, puis visitez tout ce que vous voulez dans la liste.
Et pour celles et ceux qui préfèrent choisir quelques activités, nous avons le Pass Explorer. Avec ce pass, vous avez 60 jours pour choisir ce qui vous intéresse dans la liste. Et comme vous n'avez pas à décider au moment de l'achat, votre programme reste flexible.
Mmm... Et non, ça ne marche pas comme le compte Netflix de votre ex. Nos pass ne peuvent être ni revendus ni utilisés par quelqu'un d'autre. Désolé !
Si la page FAQ ne répond pas à vos questions, n'hésitez pas à utiliser notre live chat. C'est le moyen le plus facile et le plus rapide de nous contacter.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe par téléphone ou par e-mail à l'adresse [email protected].
C'est simple : un forfait de crédits, c'est ce qui constitue votre pass. La valeur des crédits correspond au nombre de crédits que vous pouvez utiliser.
Pour le Pass Explorer, la valeur des crédits correspond au nombre d'activités choisies. Par exemple :
- Un forfait de crédits de 2 activités vous permet de choisir 2 activités = 2 crédits
- Un forfait de crédits de 3 activités vous permet de choisir 3 activités = 3 crédits
- Un forfait de crédits de 4 activités vous permet de choisir 4 activités = 4 crédits
- Un forfait de crédits de 5 activités vous permet de choisir 5 activités = 5 crédits
- Un forfait de crédits de 6 activités vous permet de choisir 6 activités = 6 crédits
- Un forfait de crédits de 7 activités vous permet de choisir 7 activités = 7 crédits
Pour le Pass Tout Inclus, cette valeur correspond à un plafond de dépenses fixé en fonction des prix des billets d'entrée standard. 1 crédit équivaut à 1£.
Par exemple, avec un Pass Tout Inclus de 5 jours pour un adulte, vous pouvez visiter des attractions touristiques jusqu'à une valeur totale de 750£.
Les plafonds des forfaits de crédits pour les Pass Tout Inclus sont les suivants :
- Forfait de crédits Pass Tout Inclus 1 jour : adulte 235 crédits max. / enfant 200 crédits max.
- Forfait de crédits Pass Tout Inclus 2 jours : adulte 395 crédits max. / enfant 330 crédits max.
- Forfait de crédits Pass Tout Inclus 3 jours : adulte 505 crédits max. / enfant 415 crédits max.
- Forfait de crédits Pass Tout Inclus 4 jours : adulte 635 crédits max. / enfant 500 crédits max.
- Forfait de crédits Pass Tout Inclus 5 jours : adulte 750 crédits max. / enfant 570 crédits max.
- Forfait de crédits Pass Tout Inclus 6 jours : adulte 860 crédits max. / enfant 630 crédits max.
- Forfait de crédits Pass Tout Inclus 7 jours : adulte 960 crédits max. / enfant 685 crédits max.
- Forfait de crédits Pass Tout Inclus 10 jours : adulte 1 055 crédits max./ enfant 730 crédits max.
Une fois votre forfait de crédits acheté, c'est tout simple : vous n'avez plus qu'à faire scanner votre pass à chaque nouvelle activité jusqu'à la limite de crédits associée.
Pour le Pass Tout Inclus comme pour le Pass Explorer, vous pouvez vérifier le nombre de crédits restants en contactant notre équipe à l'aide du formulaire en bas de page ou par téléphone. Les coordonnées sont également en bas de page.
Certaines activités requièrent la réservation de billets horodatés. Vérifiez lesquelles sur la page des réservations relative à chaque ville. Souvenez-vous que votre pass doit être valide le jour de la visite.
Comment obtenir un remboursement ?
Vos projets ont changé ? Pas de souci ! Vous avez 90 jours à partir de la date d'achat pour renvoyer tout pass inactivé afin d'obtenir son remboursement intégral. Il vous suffit de contacter notre équipe en remplissant le formulaire ci-dessous et en indiquant le numéro de votre commande pour obtenir le remboursement des pass.
Lisez nos conditions générales pour des informations complémentaires.
Stasher met des consignes à la disposition des voyageurs partout dans le monde, pour leur permettre de visiter en toute liberté. Réservez votre consigne avec votre pass Go City® et utilisez le code GOCITYGLOBAL pour bénéficier d'une remise exclusive de -10%.
Some of our attraction partners allow you to make a reservation via our easy-to-use Go Reserve online portal. If an attraction requires a reservation through our portal, you'll find instructions on how to do so in the 'Know before you go' section of the attraction's page on our website and app.
When you make a reservation on the Go Reserve platform, this will count towards your pass usage.
If you have an All-Inclusive Pass: your reservation must be made on a day in which your pass is, or will be, activated.
If you have an Explorer Pass: your reservation will count as one of your choices.
If you fail to show up, or do not cancel in enough time, your reservation will still count as one of your days/choices.
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